導讀：旅行社對于游客投訴 旅行社對于游客投訴的處理 1. 旅行社對于游客投訴的處理 2. 旅行社對于游客投訴的處理流程 3. 旅行社如何處理游客投訴 4. 旅行社投訴處理方法 5. 游客與旅行社發(fā)生糾紛向哪個(gè)部門(mén)投訴 6. 旅行社對于游客投訴的處理方法 7. 旅游者對旅行社的投訴信息,由處理投訴 8. 旅行社投訴問(wèn)題

1. 旅行社對于游客投訴的處理

打電話(huà)給旅行社，讓旅行社聯(lián)系車(chē)隊。一般車(chē)費都不付全額的?？隙〞?huì )安排車(chē)過(guò)來(lái)救急的。遇到這種事情，首先自己不能亂，另一個(gè)角度，這正是讓客人認可你的機會(huì )。

2. 旅行社對于游客投訴的處理流程

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結束后的90日內聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據規定，受損害的游客向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴有效期?！　?、受理時(shí)效。投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì )在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì )給投訴方說(shuō)明理由。

3. 旅行社如何處理游客投訴

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒(méi)團了之后，導游也一樣連帶著(zhù)沒(méi)團帶拉！所以希望導游無(wú)論在發(fā)生任何問(wèn)題的時(shí)候都要幫旅行社來(lái)解決它。

比如，黃金周經(jīng)常會(huì )出現軟臥票不夠的狀況。

一位導游在遇到這種情況時(shí)對客人說(shuō)，由于旅行社的問(wèn)題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒(méi)拿到票的游客都很不滿(mǎn)，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結果，游客們紛紛禮讓?zhuān)罱K還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會(huì )太高，真出現什么小問(wèn)題，導游以自己的名義來(lái)扛下這個(gè)失誤的話(huà)，客人也不會(huì )要求太過(guò)分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時(shí)候，分好房間我都要一間排著(zhù)一間的查房查過(guò)去，看看熱水有沒(méi)有，廁所好不好用，電視可不可以開(kāi)，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來(lái)，既可以知道客房有什么問(wèn)題，也可以省去第二天退房時(shí)有時(shí)候出現的一些

4. 旅行社投訴處理方法

根據您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有；

2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）

4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；

5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導游。

依據上述事實(shí)，提出您的索賠請求（您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當地旅游主管部門(mén)（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

5. 游客與旅行社發(fā)生糾紛向哪個(gè)部門(mén)投訴

旅行社歸旅游局管轄，有糾紛可以直接投訴到旅游局

6. 旅行社對于游客投訴的處理方法

一旦發(fā)生游客投訴事? ?， 導游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內容， 認真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導游員就要做好協(xié)調工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員， 此時(shí)導游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導游員也應本著(zhù)：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導游員也應把當時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據

7. 旅游者對旅行社的投訴信息,由處理投訴

當地旅游局為主管部門(mén)。

根據我國《旅行社條例》 第四十一條　旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)應當依法加強對旅行社的監督管理，發(fā)現違法行為，應當及時(shí)予以處理。第四十二條　旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門(mén)應當及時(shí)向社會(huì )公告監督檢查的情況。公告的內容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)情況，旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。

8. 旅行社投訴問(wèn)題

1、投訴時(shí)效。向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應知道權利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長(cháng)投訴有效期。

2、受理時(shí)效。投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說(shuō)明理由。

3、應訴答復時(shí)效。投訴管理機關(guān)做出受理決定后，應當及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書(shū)面答復。

三、投訴旅行社注意事項

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給旅游者造成損失的;

(2)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達到國家標準、行業(yè)標準或者本市規定的標準，給旅游者造成損失的;

(3)旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權益爭議的;

(4)認為旅游經(jīng)營(yíng)者有不規范經(jīng)營(yíng)行為的。

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅游行程(計劃單)，向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢(qián)收據)，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權益受到侵害的事實(shí)憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規定不相符的最有力證據，如車(chē)船票據、門(mén)票、購物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過(guò)電話(huà)、信函、來(lái)訪(fǎng)等方式投訴，并應填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，并在45日內作出處理決定。

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