導讀：申請3a景區質(zhì)量管理制度 申請3a景區質(zhì)量管理制度怎么寫(xiě) 1. 申請3a景區質(zhì)量管理制度怎么寫(xiě) 2. 3a景區申報流程 3. 創(chuàng )建3a景區的基本要求 4. 3a級旅游景區申報材料 5. 《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》 6. 3a旅游景區標準規范 7. 3a景區創(chuàng )建標準 8. 景區質(zhì)量管理的原則 9. 旅游景區質(zhì)量等級管理工作遵循的原則是

1. 申請3a景區質(zhì)量管理制度怎么寫(xiě)

中國國家3A級景區建設標準

5.3 AAA級旅游區（點(diǎn)）

5.3.1旅游交通

a) 可進(jìn)入性較好。交通設施完備，進(jìn)出便捷. ?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具。

b) 有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c) 區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。 d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

5.3.2 游覽

a) 游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時(shí)更新。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20％。

e) 導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數量滿(mǎn)足需要，設計有特色。

5.3.3 旅游安全

a) 認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好, 運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高

峰期有專(zhuān)人看守。

c) 建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。

5.3.4 衛生

a) 環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b) 各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場(chǎng)所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場(chǎng)所達到GB9667規定的衛生標準。

c) 公共廁所布局合理，數量滿(mǎn)足需要，標識醒目。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。 e) 食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能。

c) 公用電話(huà)亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話(huà)信號。

5.3.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調。

b) 對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c) 對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區特色。

5.3.7 ? ?營(yíng)管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e) 有正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類(lèi)標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d) 污水排放達到GB8978的規定。

e) 自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化效果良好。

i) 區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.3.9 旅游資源吸引力

a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值較高；

b) 同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級意義；

c) 有較多珍貴物種，或景觀(guān)奇特，或有省級資源實(shí)體；

d) 資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；

e) 資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結構。

5.3.10 市場(chǎng)吸引力

a) 周邊省市知名；

b) 美譽(yù)度較高；

c) 市場(chǎng)輻射力較強。

d) 有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內外旅游者30萬(wàn)人次以上。

5.3.12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率較高。

5.4 AA級旅游區（點(diǎn)）

5.4.1旅游交通

a) 可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便. ，道路通暢。

b) 有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理，容量能基本滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通。標志規范、醒目。

c) 區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局基本合理、順暢。

d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無(wú)對環(huán)境造成污染的交通工具。

5.4.2 游覽

a) 有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b) 各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀(guān)，與景觀(guān)環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c) 公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。

d) 導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e) 導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3" 和" 第5章" 要求。

f) 公共信息圖形符號的設置合理，規范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規定。

g) 游客公共休息設施布局合理，數量基本滿(mǎn)足需要，造型與環(huán)境基本? ??調。

5.4.3 旅游安全

a) 認真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b) 消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好, 運行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè )園達到GB/T16767規定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c) 建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄完整。

5.4.4 衛生

a) 環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b) 各類(lèi)場(chǎng)所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場(chǎng)所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場(chǎng)所達到GB9667規定的衛生標準。

c) 公共廁所布局合理，數量基本滿(mǎn)足需要，標識醒目。建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。70%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d) 垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e) 食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5 郵電服務(wù)

a) 提供郵政或郵政紀念服務(wù)。

b) 通訊設施布局合理。游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國內直撥功能。

c) 公用電話(huà)亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。

d) 通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e) 能接收手提電話(huà)信號。

5.4.6 旅游購物

a) 購物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調。

b) 對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

c) 對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。

d) 旅游商品種類(lèi)較多，具有本地區特色。

5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理

a) 管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效；

b) 旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結；

c) 管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；

e) 有正式批準的總體規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f) 培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。 g) 投訴制度健全，人員、設備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。

h) 能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護

a) 空氣質(zhì)量達 GB 3095－1996 一級標準。

b) 噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類(lèi)標準。

c) 地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規定。

d) 污水排放達到GB8978的規定。

e) 自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f) 科學(xué)管理游客容量。

g) 建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)基本協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與

景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀(guān)格調基本協(xié)調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化效果較好。

i) 區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.4.9 旅游資源吸引力

a) 觀(guān)賞游憩價(jià)值一般；

b) 同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區意義；

c) 有少量珍貴物種，或景觀(guān)突出，或有地區級資源實(shí)體；

d) 資源實(shí)體體量較大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度較好；

e) 資源實(shí)體基本完整。

5.4.10 市場(chǎng)吸引力

a) 全省知名；

b) 有一定美譽(yù)度；

c) 有一定市場(chǎng)輻射力。

d) 有一定特色。

5.4.11 年接待海內外旅游者10萬(wàn)人次以上。

5.4.12 游客抽樣調查滿(mǎn)意率較高。

2. 3a景區申報流程

3a企業(yè)認證申請條件如下:

1、具有合法有效的營(yíng)業(yè)執照、納稅登記證、組織機構代碼證等。

2、遵守國家質(zhì)量法律、法規和有關(guān)政策，按標準組織生產(chǎn)，本年度內無(wú)重、特大生產(chǎn)安全事故。

3、企業(yè)成立三年以上，且三年內沒(méi)有受到政府部門(mén)的行政處罰、新聞媒體對不良經(jīng)營(yíng)行為的曝光。

4、領(lǐng)導成員具有良好的信用意識，沒(méi)有信用失缺行為。

5、企業(yè)盈利能力較強，實(shí)現逐年增長(cháng)。

3. 創(chuàng )建3a景區的基本要求

A級景區評定標準是依照《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》國家標準進(jìn)行評審的。A級景區，又稱(chēng)國家A級旅游景區，是一個(gè)旅游景區質(zhì)量等級，分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級5個(gè)等級。

根據國家文化和旅游部發(fā)布統計數據，截至2018年10月，全國A級景區共9463家，其中國家5A級旅游景區259家，國家4A級旅游景區3021家，國家3A級旅游景區4077家，國家2A級旅游景區2025家，國家1A級旅游景區81家。

4. 3a級旅游景區申報材料

是的。旅游景區等級評定屬于行政許可。依據中華人民共和國國家標準《旅游景區（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進(jìn)行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區，應遵守下列準則：a、全面填寫(xiě)申請報告的各項數據，對其真實(shí)性負責。b、同意按照旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定機構的決定，確定或改變本旅游區（點(diǎn)）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區，應向相應的評定權限的A級景區評定機構遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區的申請報告、自查自評情況說(shuō)明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規程

（1）、受理：接到A級報告后，相應評定權限的A級評定機構應在核實(shí)申請材料的基礎上，于15天內做出受理與否的答復。對申請3A級以上的景區，其所在地A級景區評定機構在逐級遞交申請材料時(shí)應提交推薦報告或轉交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的A級景區評定機構應在兩個(gè)月內以明查和暗訪(fǎng)的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告。對檢查未予通過(guò)的景區，相應A級景區評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個(gè)月內再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員實(shí)施檢查，并將檢查結果及整改意見(jiàn)記錄在案，供終檢時(shí)對照實(shí)用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見(jiàn)進(jìn)行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個(gè)月內，A級景區評定機構應根據檢查員意見(jiàn)對申請的景區進(jìn)行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實(shí)申請報告，認定本? ?準的達標情況，檢查違規及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復：對于評審通過(guò)的A級景區，A級景區評定機構應給予評定A級景區的批復，并授予相應星級的標志和證書(shū)。對于經(jīng)評審認定達不到標準的A級景區，A級景區評定機構不予批復?！?/p>

5. 《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》

4.1 旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

4.2 旅游景區質(zhì)量等級的標牌、證書(shū)由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構統一規定。

6. 3a旅游景區標準規范

可進(jìn)入性較好，交通設施完備，進(jìn)出便捷，或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達，或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工作；有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求，場(chǎng)地平整堅實(shí)或水域暢通，標志規范、醒目等

7. 3a景區創(chuàng )建標準

A級景區廁所由文化旅游部門(mén)認定。

2017年國家就廁所革命做出重要指示，至此廁所革命從旅游系統的要素改革行動(dòng)計劃上升為帶動(dòng)城市優(yōu)化發(fā)展，鄉村民生生活質(zhì)量提升的重要工程。作為一直走在革命前段的旅游產(chǎn)業(yè)，又該如何立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的旅游廁所產(chǎn)品樣板為新一輪的廁所革命工程發(fā)揮引領(lǐng)示范效應？2016年全國標準化委員會(huì )新頒布的《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標準給出了答案。

在《旅游廁所質(zhì)量等級通用要求評分表》中，設計一大項三小項（數量與布局，整體設計，室內設計）共68分（景區旅游廁所數量與分布/5分，廁所整體設計/30分，室內設計33分），在整體評分體系中占有較高比重，充分證明了設計是決定一個(gè)景區旅游廁所分布是否合理，用戶(hù)體驗是否舒適的重要先決條件。垍頭條萊

8. 景區質(zhì)量管理的原則

旅游景區質(zhì)量等級是由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構評定。旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

5A級景區須具有：旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力、海內外接待量、游客滿(mǎn)意率等12個(gè)維度的要求。以此類(lèi)推，低等級的景區肯定是某一個(gè)維度達不到這個(gè)要求，才會(huì )被評為相應等級上。

如果沒(méi)有景區等級評定，無(wú)法對國內大大小小的景區進(jìn)行質(zhì)量區分。也讓景區沒(méi)有提升方向。有等級才有質(zhì)量區分，才有改善空間和發(fā)展方向。等級評定更像是一個(gè)榮譽(yù)加持。

9. 旅游景區質(zhì)量等級管理工作遵循的原則是

《旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規定。

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