導讀：旅游突發(fā)事件處理辦法 旅游突發(fā)事件處理辦法規定 1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規定 2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟 3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規定什么 4. 根據旅游法規定突發(fā)事件發(fā)生后 5. 根據旅游安全管理辦法規定,旅游突發(fā)事件 6. 旅游突發(fā)事件應急處理方法 7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則 8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件 9. 旅游突發(fā)事件處理原則 10. 旅游法規定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

1. 旅游突發(fā)事件處理辦法規定

1帶團中游客走失的預防

做好提醒工作；做好各項安排的預報；時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數；地陪、全陪和領(lǐng)隊應密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動(dòng)負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。

2帶團中游客走失的處理

一般散團容易丟人，在接到客人的時(shí)候，與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢(xún)問(wèn)游客，可從與散客的交談中發(fā)現線(xiàn)索。

讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導游人員的工作也便利的多。

游覽活動(dòng)中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門(mén)求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。

自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3帶團中丟東西如何處理

多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；每次游客下車(chē)后，導游人員都要提醒司機清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)。

先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門(mén)報失，補辦必要的手續。所需費用由游客自理。

4帶團中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動(dòng)安排留有余地，提醒游客注意飲食衛生，如不要買(mǎi)小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫院；協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調配）

導游是團里的靈魂人物！

無(wú)論發(fā)生什么情況都不要慌張

突發(fā)問(wèn)題保持冷靜是導游的職業(yè)素養

2. 旅游突發(fā)事件處理五步驟

作為導游，不能慌亂，要按照旅行社應急預案來(lái)操作： (1)如果死者親屬不在身邊，應立即通知其親屬。

(2)由參加搶救的醫師向死者親屬、領(lǐng)隊和好友詳細報告搶救的經(jīng)過(guò)，寫(xiě)出搶救工作報告、死亡診斷證明書(shū)，由主治醫師簽字后蓋章，復印后分別交給死者親屬、領(lǐng)隊和旅行社。(3)有關(guān)死者的醫療、火化、尸體運送、交通等費用一律由死者親屬或該團隊支付。如死者生前已辦理人壽保險，應協(xié)助死者親屬辦理索賠事宜。(4)死者遺物由其親屬或領(lǐng)隊、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

3. 旅游突發(fā)事件處理辦法規定什么

貌似以前上導游業(yè)務(wù)時(shí)學(xué)過(guò)：

1、司機和臨窗的兩個(gè)游客當場(chǎng)受傷，要看受傷在程度和距離城區的遠近程度了，如果都只是輕傷，車(chē)還能開(kāi)的話(huà)，做包扎后到就近在醫院處理，安撫其他游客，同時(shí)地接導游聯(lián)系旅行社，一般旅行社都會(huì )有安排的。如果重傷，我會(huì )先打急救電話(huà)，再緊急自救，重要的是止血，然后地接導游聯(lián)系旅行社，安撫其他游客，等待“支援'

2、深夜突然火警大作，我會(huì )首先自救，再有能力在情況下幫助疏散游客。

3、一位小學(xué)生被毒蛇咬傷，立即做毒蛇咬傷時(shí)的緊急處理，讓全陪和輔? ??員陪同該學(xué)生去醫院，導游繼續帶團或征求客人意見(jiàn)是否繼續游覽，如果繼續有導游繼續帶團，如果不繼續就回程。如果只有一位導游（通常不會(huì )有這種情況吧？）立即聯(lián)系旅行社打急救電話(huà)。

4、食物中毒。催吐——打急救電話(huà)——聯(lián)系旅行社——保護現場(chǎng)——協(xié)助調查

5、一學(xué)生說(shuō)自己的手機不見(jiàn)了。先幫助其在附近尋找（短時(shí)間），如果找不到留下領(lǐng)隊或全陪幫其尋找，導游帶其他人游覽，征詢(xún)客人意見(jiàn)是否有需要求助景區保安和報警，如有需要幫忙聯(lián)系且留下領(lǐng)隊或全陪陪同該名學(xué)生，導游須帶其他人游覽余下景點(diǎn)。

以上是本人結合參加導游培訓和在學(xué)校學(xué)導游業(yè)務(wù)的知識以及和其他導游交流得出的解決方法，不知是否能幫上忙，因為偶沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，所以也只能給LZ這些建議參考一下下了。

4. 根據旅游法規定突發(fā)事件發(fā)生后

因為導游做為個(gè)體，沒(méi)有能力承擔旅游過(guò)程中突發(fā)事故的處理及善后。導游避開(kāi)旅行社私自接團是違反導游管理條例的，一經(jīng)發(fā)現吊銷(xiāo)資格證！旅游行進(jìn)過(guò)程中往往會(huì )遇到各種狀況，輕者如車(chē)輛途中損壞、酒店臨時(shí)取消住宿，重者如游客生病、突發(fā)事故以至人員傷亡，這些問(wèn)題的解決都不是導游個(gè)人力量能妥善解決的，一旦導游棄團，后果更嚴重！所以禁止導游私自接、帶團。

5. 根據旅游安全管理辦法規定,旅游突發(fā)事件

旅游執法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 　　旅游執法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監督管理和行政執法的職能，主要履行以下職能： 　　一、負責宣傳貫徹執行旅游法規、規章、提供旅游者法規咨詢(xún)服務(wù)； 　　二、負責進(jìn)行本地旅游市場(chǎng)檢查，聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展綜合檢查； 　　三、查處旅游經(jīng)營(yíng)單位、從業(yè)人員的違法、違規經(jīng)營(yíng)行為； 　　四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門(mén)交辦的旅游投訴； 　　五、辦理旅游行政處罰案件； 　　六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作，并協(xié)助監督管理處開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作；

6. 旅游突發(fā)事件應急處理方法

旅游主要是出外異地，放松心情，寄情于山水，品嘗旅游地的特色美食，采購當地特色產(chǎn)品等等。

如果旅游時(shí)發(fā)生了突發(fā)的事件，無(wú)論事件大小，勢必會(huì )對旅游的行程造成或大或小的影響，從而影響了參與旅游參與者的心情，所以突發(fā)的事件必然會(huì )影響到。

7. 旅游突發(fā)事件處理的基本原則

在送游客赴機場(chǎng)

途中遇

到交通堵塞或車(chē)輛事故確實(shí)是件急人的事.如何避免或應對這類(lèi)突發(fā)事件,對當事的導游員來(lái)說(shuō)是一種考驗.一般來(lái)講,處理的方法有:

1,遵守規定,提前出發(fā).民航規定,飛機起飛前半小時(shí)就停辦登機手續.因此一些旅行社要求團隊必須在飛機起飛前1小時(shí)到達機場(chǎng)場(chǎng)站單位領(lǐng)取機票和行李卡,辦理手續.

導游員應

嚴格按照規定提前出發(fā),把路上可能出現交通堵塞問(wèn)題算在內.有些游客不愿提前出發(fā),怕在機場(chǎng)等候時(shí)間太長(cháng).這時(shí)

導游員應

根據具體情況向客人說(shuō)明,告訴他們交通堵塞可能延誤飛機的后果,并耐心說(shuō)服他們.

2,積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性.遇到車(chē)輛事故或交通堵塞等事件時(shí),要正視客觀(guān)情況,發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,積極與司機和交警配合,與有關(guān)單位聯(lián)系,積極想辦法.例如,請交警幫助疏導交通,聯(lián)系警車(chē)開(kāi)道,調換車(chē)輛,攔截車(chē)輛,與機場(chǎng)聯(lián)系推遲起飛的時(shí)間等.

本例中旅游團的交通費雖然增加了,但避免了因誤機造成的巨大經(jīng)濟損失和不良影響.

8. 中華人民共和國旅游法作為突發(fā)事件

　《中華人民共和國旅游法》第六十一條旅行社應當? ??示參加團隊旅游的旅游者按照規定投保人身意外傷害保險。第七十條旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金?！　∮捎诼糜握咦陨碓驅е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔責任?！　≡诼糜握咦孕邪才呕顒?dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應當對旅游者的人身?yè)p害、財產(chǎn)損失承擔相應責任。第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償?！　∮捎诘亟由?、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營(yíng)者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。就是以上這些了

9. 旅游突發(fā)事件處理原則

特別重大旅游突發(fā)事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）30人以上或者重傷100人以上；

(二）旅游者500人以上滯留超過(guò)24小時(shí)，并對當地生產(chǎn)生活秩序造成嚴重影響；

(三）其他在境內外產(chǎn)生特別重大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成特別重大威脅的事件。

10. 旅游法規定突發(fā)事件或者旅游安全事故后

啟動(dòng)應急預案，向社會(huì )公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對重點(diǎn)單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛，維護社會(huì )治安秩序。

《突發(fā)事件應對法》規定：

第四十四條發(fā)布三級、四級警報，宣布進(jìn)入預警期后，縣級以上地方各級人民政府應當根據即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點(diǎn)和可能造成的危害，采取下列措施：

（一）啟動(dòng)應急預案；

（二）責令有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機構、監測網(wǎng)點(diǎn)和負有特定職責的人員及時(shí)收集、報告有關(guān)信息，向社會(huì )公布反映突發(fā)事件信息的渠道，加強對突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況的監測、預報和預警工作。

擴展資料

發(fā)布一級、二級警報，宣布進(jìn)入預警期后，縣級以上地方各級人民政府除采取本法第四十四條規定的措施外，還應當針對即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點(diǎn)和可能造成的危害，采取下列一項或者多項措施：

（一）責令應急救援隊伍、負有特定職責的人員進(jìn)入待命狀態(tài)，并動(dòng)員后備人員做好參加應急救援和處置工作的準備；

（二）調集應急救援所需物資、設備、工具，準備應急設施和避難場(chǎng)所，并確保其處于良好狀態(tài)、隨時(shí)可以投入正常使用；

（三）加強對重點(diǎn)單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛，維護社會(huì )治安秩序。

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