無(wú)論住幾星級的客人，素質(zhì)是不一樣的，所以做為一名客房服務(wù)員被騷擾的事件還是會(huì )發(fā)生的。酒店有24小時(shí)的監控，有安消部?jì)缺６〞r(shí)巡查，并加強此方面案例的培訓，使服務(wù)員增強自我保護意識。如果服務(wù)員夜班單獨進(jìn)房時(shí)，可以告訴監控，如果時(shí)間過(guò)長(cháng)沒(méi)有出來(lái)，就請監控幫助聯(lián)系一下夜領(lǐng)班；條件允許可請領(lǐng)班或其它同事一同前往。白天一般我們的服務(wù)是背對背的，所以發(fā)生性騷擾的事件可能性不是很大，而且一般服務(wù)員都帶對講，有事喊一下就行了，所有帶對講機的都能聽(tīng)到。

在星級酒店中，客觀(guān)地存在著(zhù)一個(gè)低素質(zhì)的消費群體。其主要特征是缺乏教養與禮貌，有的會(huì )對女服務(wù)員進(jìn)行騷擾，從言語(yǔ)到行為，不一而足，給酒店的服務(wù)與管理帶來(lái)了極大的麻煩。

據重慶市婦女兒童權益法律服務(wù)中心的一份調查顯示，服務(wù)行業(yè)是性騷擾的高發(fā)行業(yè)，該市酒店、餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)業(yè)7成以上的女性從業(yè)人員受到過(guò)不同形式的性騷擾。另?yè)鲜∩缈圃盒罗r村建設研究中心的調查顯示，從事服務(wù)行業(yè)的女性農民工中（文中所指為美容美發(fā)、保健按摩、休閑娛樂(lè )、酒店、餐館等正規服務(wù)從業(yè)人員），有74.8％遭到過(guò)語(yǔ)言或行為上的挑逗或騷擾，有47.8％在工作場(chǎng)所遭到挑逗或騷擾。因此，酒店業(yè)的從業(yè)人員一定注意自我保護，善于自我保護。

首先，服務(wù)人員在面對低素質(zhì)的客人時(shí)，仍然要確立“客人永遠是對的”的服務(wù)意識，在客人面前樹(shù)立端莊、正派、勇敢的形象，注意衣著(zhù)、舉止、語(yǔ)言等，切忌輕浮，以正氣壓倒邪氣。

其次，對客人可能做出的不文明行為，服務(wù)人員要增強防范意識。具體到上面案例中的客房服務(wù)，服務(wù)人員就應注意以下幾點(diǎn)：一、半夜時(shí)分客人如有服務(wù)要求，女服務(wù)員一般不進(jìn)入客房，特殊情況應兩人同行或通知保安、維修人員配合；二、如果服務(wù)員單獨進(jìn)入房間，應讓房門(mén)一直敞開(kāi)，如果是清潔整理房間，應將房務(wù)工作車(chē)停在打開(kāi)的客房門(mén)口，成為醒目的標志，同時(shí)也給那些有不良企圖的客人以暗示，使其打消惡念；三、在房間為客人服務(wù)時(shí)，應站立服務(wù)，并與客人保持距離，不要去坐房間的椅子，以免引起客人的誤解；四、如果遇到侵犯騷擾事件發(fā)生，服務(wù)員一定要沉著(zhù)冷靜、機智，要勇于同壞人做斗爭，并利用一切有利條件保護自己。

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